Veel gestelde vragen


Inloggen Debtorweb


Contact

Op de onderstaande zaken kunt u, onder vermelding van uw referentienummer reageren per e-mail, post of fax:

  • E-mail   : incasso.nl@accountorgroup.com (s.v.p. uw referentienummer opnemen in het onderwerpveld)
  • Post      : Postbus 19234, 3501DE Utrecht
  • Fax        : 084 75 37 262

 

NB: Het afhandelen en beantwoorden van uw bericht kan in drukke periodes tot twee weken duren.

 

Al betaald

Graag ontvangen wij de volgende betaalinformatie:

  • Van welk banknummer heeft u betaald
  • Datum van afschrijving
  • Het betaalde bedrag
  • De gebruikte referentie
  • Naar welk banknummer is het overgemaakt

 

Product geretourneerd

Stuur ons s.v.p. een bezwaarschrift waarin u aangeeft:

  • Welk bestelnummer en welk artikel is geretourneerd
  • Waar het product naartoe is gegaan
  • Wanneer het is geretourneerd
  • De reden van retournering
  • Kopie retourbewijs (indien van toepassing) en alle gevoerde correspondentie

 

Product niet ontvangen
Indien u het product niet heeft ontvangen:

  • Controleer of uw bestelling bij een van uw buren is afgeleverd
  • Bent u recentelijk verhuisd? Zo ja, controleer op uw vorige adres

Mocht dit niet baten dan ontvangen wij graag uw bezwaar, inclusief alle eerdere correspondentie hierover.
Wij zullen dan onderzoeken waar het product afgeleverd is.

 

Product niet besteld

Wanneer u het product niet heeft besteld maar wel heeft ontvangen en deze is nog onbeschadigd:

  • Retourneer het product aan onze opdrachtgever
  • Dien een bezwaar in, dit hebben wij nodig om het proces te versnellen en de incassozaak te bevriezen

 

Schuldhulp (SHV) / WSNP

Om er voor te zorgen dat de vordering goed afgehandeld wordt hebben wij nodig:

  • Een kopie van de bevestiging van uw inschrijving/aanvraag deelname van de SHV instantie, inclusief de contactgegevens van uw contactpersoon

 

Regeling

Een regeling kunt u treffen via ‘Debtorweb’ (inloggegevens staan in de brief).
De voorwaarden voor het treffen van een regeling zijn:

  • Minimaal € 25 per maand
  • Maximale duur van de regeling is 6 maanden
  • Per termijn brengen wij € 4,50 kosten in rekening

Indien u niet aan de voorwaarden kunt voldoen maar toch een regeling wenst te treffen kunt u hierover contact met ons opnemen om dit te bespreken.

 

Buitenlandse betalingen

Voor betalingen vanuit het buitenland aan Accountor Nederland BV:

  • BIC: INGBNL2A
  • IBAN: NL60INGB0656715324
     

Incassokosten

Accountor Nederland BV vordert de wettelijk toegestane incassokosten. Ook worden, indien hiervan melding wordt gedaan door de opdrachtgever, de administratiekosten van de opdrachtgever in rekening gebracht.